PEGUNTAS FRECUENTES Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

 ¿Son seguras las compras en Internet?

Las compras on-line en la web de Muebles Leandro están reguladas y son 100% seguras. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro y una plataforma de pago fiable relacionada con entidades bancarias conocidas. La web de Muebles Leandro cumple con la Política de Privacidad.

¿Cuáles son las ventajas de comprar en la tienda on-line de Muebles Leandro?

Nuestro compromiso es el de ofrecer productos de la mayor calidad, con un servicio de entrega y montaje profesional y adecuado a tus necesidades. En compras superiores a 600.-€ el envío y montaje es GRATUITO en Península, una vez realizada la compra online, realizamos un seguimiento del pedido y te mantendremos puntualmente informado sobre el estado del mismo. Cuando tu pedido se recibe en nuestros almacenes, se acordará un día y hora para realizar la entrega.

¿Está incluido el IVA en los precios?

Sí, todos los muebles llevan el IVA incluido.

¿Cómo solicitar información de un producto que no encuentro?

Si a través del buscador no encuentras un determinado producto, envíanos un correo a mueblesleandro@mueblesleandro.com  y te facilitaremos información con la mayor brevedad.

¿De dónde proceden los productos?

La mayor parte de artículos están fabricados en España, en Muebles Leandro confiamos en la calidad, profesionalidad y experiencia de los fabricantes Españoles. En algunas ocasiones también contamos con productos de otros países europeos, ampliando nuestro catálogo con propuestas de actualidad y diseño.

PROCESO DE COMPRA

Haz click aquí para ver con detalle la guía de compra.

¿Cómo puedo comprar en Muebles Leandro?

Si deseas realizar un pedido lo puedes hacer por teléfono: fijo 964 22 45 17, móvil 656 857 596, correo electrónico mueblesleandro@mueblesleandro.com o añadiendo en el carrito los artículos y siguiendo el proceso de compra.

Un comercial se pondrá en contacto contigo para informarte sobre tu pedido y plazos de entrega.

En los pedidos superiores a 1000 euros con la modalidad transferencia bancaria , puedes optar por realizar el pago del 50% a la formalización del pedido y el restante 50%  abonarlo 15 días antes de la entrega. Te informaremos cuando realizar el pago restante.

El pedido no se considerará válido hasta la realización de la señal correspondiente.

¿Cómo realizo un pedido en mueblesleandro.com?

Haz click aquí para ver con detalle la guía de compra.

Una vez en la ficha del producto deseado, elige el color, medidas, tapizado… en el menú desplegable que se encuentra justo encima del botón Añadir al Carrito.

Pulsando Añadir al carrito el artículo se incorporará al carrito de compra, donde, en cualquier momento podrás eliminar o seguir añadiendo más productos. Se muestra un primer plano del detalle del carrito, puedes optar por Realizar pedido o Seguir comprando. Cuando tengas en el carrito todos los artículos que desees comprar, pulsa Realizar pedido, esta acción te llevará al Resumen del  carrito donde podrás verificar los productos seleccionados y utilizar tus vales de descuento. Confirma la compra pulsando en Realizar pedido.

Te recordamos que el importe reflejado en tu carrito, incluye impuestos y se mantendrá invariable hasta el final de tu compra, nunca se añadirán importes inesperados una vez has comenzado con tu proceso de compra.

A continuación seguirás 3 pasos para tramitar tu compra.

Si es la primera vez que realizas un pedido en nuestra tienda online, deberás introducir tu email en el campo NO ESTOY REGISTRADO y en el siguiente paso “Identificarse” introducir la clave que deseas asignar a tu cuenta, de esta manera podrás acceder a tu pedido siempre que desees para realizar un seguimiento el mismo, y no tendrás que volver a introducir tus datos en posteriores compras.

En el siguiente paso “Dirección” deberás cumplimentar los campos solicitados, facilitando tus datos personales, dirección de entrega y de contacto.

En el paso “Envío” deberás aceptar las condiciones de venta, ya que el transportista está seleccionado por defecto según el tipo de producto.

En el último paso “Pago” deberás elegir una forma de pago entre las disponibles: tarjeta de crédito, transferencia o paypal (El pago a través de paypal tiene un pequeño recargo del 2% que aparece calculado en la casilla de esta forma de pago)

Todas las formas de pago son 100% seguras.

Una vez confirmada la compra recibirás un correo con el resumen de tu pedido.

Cuando se tramite tu pedido, te mantendremos puntualmente informado sobre el estado del mismo, proceso de fabricación y fecha prevista de entrega.

¿Dónde puedo ver el color o tapizado de un artículo?

Casi todos los artículos de nuestra tienda disponen de varios acabados, formatos o tapizados a elegir, para ver el color, acabado o tapizado, desplázate a la mitad inferior de la ficha de producto, verás varias pestañas “MAS INFO, FICHA TÉCNICA, ACABADOS Y TAPIZADOS” en la pestaña Acabados y Tapizados puedes ver los colores disponibles, una vez tengas claro el color que deseas, realiza tu selección en el menú desplegable que se encuentra sobre el botón Añadir al Carrito.

¿Pueden comprarse artículos de varias secciones en un solo pedido?

Aunque procedan de distintas secciones pueden agruparse en un solo pedido siempre que la dirección de entrega sea la misma para todos los artículos adquiridos.

FORMAS DE PAGO

 ¿Que formas de pago existen en la tienda online de Muebles Leandro?

 Puedes abonar tus compras de forma 100% segura mediante, Paypal y tarjeta de crédito y transferencia bancaria.

• Cuando la modalidad de pago elegida es Transferencia bancaria, recibirás un correo electrónico con tu pedido y el número de cuenta bancaria donde deberás realizar la transferencia.Las transferencias requieren entre 24 y 48 horas laborables dependiendo de las entidades que intervienen en el proceso. Es imprescindible que en dicha transferencia se haga constar el número de pedido facilitado en la confirmación de la compra, así como la identificación del titular.
• Tarjeta de crédito o débito.

• Si dispones de una cuenta Paypal, puedes pagar de forma cómoda y segura en mueblesleandro.com. Para ello puedes acceder a tu cuenta Paypal, o crear una nueva, cuando finalices el proceso de compra. Esta modalidad llevará un recargo del 2% , cuyo importe aparece calculado en la casilla en la forma de pago.

¿Cuando se considera en firme mi pedido?

Una vez realizado un pedido recibirás un correo de confirmación con el detalle de los artículos comprados, donde se indica la forma de pago elegida y la configuración seleccionada. El pedido inicia su proceso de fabricación una vez confirmado el pago en cuenta.

¿Dónde debo dirigirme si existe algún problema con el pago de la compra?

En el caso de cualquier incidencia puedes ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono 964 22 45 17 o en la dirección electrónica mueblesleandro@mueblesleandro.com. No olvides indicar la referencia del pedido realizado.

¿Cuándo recibiré la factura de la compra?

Enviaremos tu factura a la dirección de correo electrónico que nos hayas indicado al realizar tu pedido,  una vez realicemos la comprobación del cobro del importe total y se confirme definitivamente el pedido.

PEDIDOS Y ENTREGAS

¿Cuáles son los gastos de envío?

A partir de 600 euros de compra el envío es gratuito.

El coste de envío para compras inferiores a 600 euros aparece detallado en la siguiente tabla y siempre lo verás indicado en el carrito antes de validar la compra. En ningún caso se añaden importes inesperados después de haberte registrado ni durante el proceso de compra.

El coste de envío para compras con importe inferior a 600 Euros será conforme a la siguiente tabla:

¿Cuándo recibiré mi pedido?

El plazo aproximado de entrega aparece indicado en la ficha de producto y prevalece siempre el mayor de los que integran el pedido, oscilando entre 10 días para productos Express y 45 días hábiles dependiendo el artículo elegido, ya que son productos bajo pedido y dependen del tiempo de fabricación y las rutas de transporte. Piezas a medida o especiales consultar.  Durante el proceso de fabricación de tu pedido, recibirás información puntual sobre el curso del mismo, así como previsión de fecha de entrega.

Recomendamos la lectura del apartado «Pedidos y Plazos de Entrega» en las Condiciones Generales de Compra-Venta.

¿El precio incluye el montaje o instalación?

Sí, en pedidos de importe superior a 600 euros el envío y montaje es gratuito e incluye subida, montaje e instalación INCLUYENDO ANCLAJE A PAREDES.

En pedidos inferiores a 600 euros, el envío o envío con montaje (cuando el artículo lo requiere) lo verás reflejado al añadir tu producto al carrito de compra, SIEMPRE antes de Realizar el pedido; nunca se añadirán importes inesperados una vez has comenzado con tu proceso de compra.

Los casos en que no se incluye el montaje o instalación son:

• Baleares, Ceuta, Melilla y Andorra
• En aquellos que específicamente lo indique la ficha del producto.
• En caso de que el mueble o los muebles no pudiesen ser subidos a casa del cliente por el ascensor o la escalera, la contratación de una grua para la subida por la fachada correrá a cargo del cliente.

Nuestro servicio de transporte NO incluye la recogida de los muebles antiguos, salvo petición previa expresamente a mueblesleandro@mueblesleandro.com y confirmación con el servicio de transporte.

Reenvíos: Si el comprador no estuviese en el lugar de entrega para recibir el pedido (una vez acordada y confirmada la fecha de entrega con la empresa logística), se le cobraran 59 euros en concepto de nueva entrega.

¿Qué ocurre si el pedido no se puede entregar debido al acceso a la vivienda?

En nuestra tienda online puedes ver las medidas de los productos adquiridos y debes asegurarte que tu vivienda es accesible para ese producto. En caso de que el mueble o los muebles no pudiesen ser subidos a casa del cliente por el ascensor o la escalera, la contratación de una grúa para la subida por la fachada correrá a cargo del cliente. Si tienes dudas con las dimensiones del artículo, contacta con nosotros telefónicamente en el 964 22 45 17 o escríbenos a mueblesleandro@mueblesleandro.com

¿Todos los artículos de un pedido se entregan al mismo tiempo?

En la mayoría de ocasiones se realiza una única entrega aunque el pedido esté compuesto por artículos de distintas secciones de la tienda, con esto pretendemos ocasionar el menor trastorno posible y dejar la entrega completa en un solo día.

¿Cómo se informa de la entrega un pedido?

Los productos voluminosos o que requieren de instalación/montaje, se entregan a través de personal propio o de empresas especializadas, nuestro departamento de logística contactará contigo previamente para acordar el día y la hora.

Determinados productos que no requieren de montaje por personal cualificado, se entregan sin notificación previa por medio de empresas de transporte urgente.

¿Puede enviarse un mismo pedido a varias direcciones?

No es posible recibir un mismo pedido en varios domicilios. Para estos casos será necesario realizar pedidos separados con su dirección de entrega correspondiente

¿Es posible recibir el pedido después de la fecha indicada?

Si deseas la entrega de un pedido en un plazo posterior al indicado en la ficha de producto, deberás comunicarlo por mail a nuestra dirección de correo electrónico mueblesleandro@mueblesleandro.com y se realizará el envío en las fechas solicitadas.

En caso contrario, la mercancía sólo se podrá retener en los almacenes un máximo de15 días naturales desde la fecha pactada de entrega y transcurrido este plazo tendrá un recargo adicional de 10 €uros/m3 por semana o fracción en concepto de gastos de almacenamiento.

¿Qué debe hacer si el pedido se recibe en mal estado?

La anomalía debe reflejarse en el albarán del transportista y enviarla a mueblesleandro@mueblesleandro.com en un plazo máximo de 24 horas indicando claramente los daños observados, la referencia del pedido y los datos personales, así mismo se facilitarán fotografías de la incidencia, que se deberán adjuntar al correo electrónico mueblesleandro@mueblesleandro.com o bien hacérnoslas llegar vía whatsapp al 661 680 100

Una vez verificada la incidencia, se repararán o sustituirán los productos defectuosos en el plazo más breve posible.

¿Puede anularse un pedido?

Si, siempre y cuando no se haya iniciado su proceso de fabricación, que suele ser de 5 días desde la fecha de compra. Deberás enviar un correo electrónico a mueblesleandro@mueblesleandro.com solicitando la anulación del pedido, la referencia del mismo y tus datos personales.

Si por el contrario tu pedido ha iniciado su proceso de fabricación o entrega, tendrás que proceder a realizar una devolución y abonar los gastos derivados de este proceso. Siempre y cuando tu compra admita devolución. Según la Ley 3/2014, de 27 de marzo (artículo 103) que modifica la LOCM Art 45 el derecho de desistimiento y devolución del consumidor no será aplicable en este caso:  Si compraste un artículo conforme a tus especificaciones o claramente personalizado (elección de color, medida, tela, piel o tapizado), una vez fabricado, aunque no se se haya entregado, no podrás desistir del contrato de compra.

Recuerda que no admiten cambio o devolución los artículos que disponen de elección de color, acabado, formato, etc…porque se fabrican exclusivamente para ti con la configuración elegida, exceptuando aquellos que estén defectuosos o incorrectamente suministrados, los cuales se sustituirán o repararán.

GARANTIAS Y DEVOLUCIONES

 ¿Cuál es la garantía de los productos? 

Todos los artículos están garantizados con carácter general ante cualquier defecto de fabricación o disconformidad durante un plazo de dos años desde la fecha de la recepción de cada uno de ellos en base a la Ley 3/2014 que modifica al Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre Garantías en la venta de Bienes de Consumo. En caso de existir garantías adicionales se detallarán en la ficha de producto. 

¿Se puede devolver o cambiar un producto? 

Dispones de 14 días naturales contados a partir de la recepción del pedido para comunicar la devolución de un producto mediante carta certificada o correo electrónico dirigido a mueblesleandro@mueblesleandro.com incluyendo en esta devolución todos sus accesorios originales o regalos promocionales si los hubiera. El bien puede sufrir una depreciación en la valoración económica si no es devuelto en su embalaje original.
En esta solicitud ha de quedar claramente indicado la referencia del pedido y datos personales, asumiendo los costes de transporte que genere su recogida. En caso de que optes por la opción de recogida del producto en tu domicilio, se te informará previo presupuesto de los gastos de la recogida que correrán a tu cargo.

Te recordamos que al hacer uso de tu derecho de desistimiento, se realizará el reembolso del dinero pagado por el/los producto/s adquirido/s.

Según la Ley 3/2014, de 27 de marzo (artículo 103) que modifica la LOCM Art 45 el derecho de desistimiento y devolución del consumidor no será aplicable en este caso:  Si compraste un artículo conforme a tus especificaciones o claramente personalizado (elección de color, medida, tela, piel o tapizado), una vez fabricado, aunque no se se haya entregado, no podrás desistir del contrato de compra.

Recuerda que no admiten cambio o devolución los artículos que disponen de elección de color, acabado, formato, etc…porque se fabrican exclusivamente para ti con la configuración elegida, exceptuando aquellos que estén defectuosos o incorrectamente suministrados

No admitirán cambio ni devolución los productos destinados a uso intimo a los que se les haya retirado su funda protectora (colchones, sabanas, almohadas…) y los realizados con medidas especiales o fabricados de encargo conforme a las especificaciones del cliente (elección de tapizado, medida o acabado), exceptuando aquellos que estén defectuosos o incorrectamente suministrados

¿Cómo se realiza una devolución?

Una vez aprobada la solicitud de devolución, el producto se entregará a Muebles Leandro en perfectas condiciones, con su embalaje original, manuales, accesorios y regalos promocionales incluidos en su caso, en un plazo máximo de 7 días laborables junto con una copia del albarán de entrega.

Los gastos de transporte derivados de la devolución serán a cargo del cliente. En caso de que desees contratar los servicios de transporte por parte de Muebles Leandro para realizar la devolución, se te ofrecerá un presupuesto al respecto.

¿Como se reintegra el dinero de una devolución?

Después de haber recibido la mercancía en nuestro almacén y comprobado su estado, el cliente obtendrá el dinero de su devolución conforme a la modalidad de pago empleada o mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 14 días hábiles, descontando los gastos de transporte que generaron la recogida del producto.

El precio de envío que figure en la orden de compra no se corresponde con el coste de una eventual devolución por desistimiento del cliente ya que ésta se realizaría a un precio ordinario de mercado.

Nota sobre Reclamaciones

No se admitiran reclamaciones causadas por un uso deficiente o distinto de su función de las piezas adquiridas, así como tampoco por su uso en lugares con condiciones ambientales adversas a los artículos en cuestión, por ejemplo, el uso en exterior de un mueble para interior o condiciones de humedad o calor excesivo.